文章最後更新於 2022 年 1 月 7 日
「1小時做完1天工作，亞馬遜怎麼辦到的?」作者佐藤將之，同時也是日本亞馬遜創始主管，透過撰寫本書，公開亞馬遜內部超效能解決問題，效率翻倍的速度加乘工作法。
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關鍵在『速度』
「1小時做完1天工作」聽起來非常誇張，但細想亞馬遜一直以來都在挑戰不可能，線上購物到貨多久才算快?24小時、12小時、6小時、2小時….從客戶下單到達手上，最快只要1小時!如書本開宗明義即揭示，「化不可能為可能，關鍵在『速度』｣，現任日本亞馬遜社長傑夫
林田更這麼形容：「亞馬遜是一家駕著F1邊奔馳邊修理，同時將引擎調整到最佳狀態的公司。｣
那麼如何將『速度』提煉到極大化? 從創辦人精神、企業理念、組織溝通、個人工作準則、人才招募等，環繞著最高宗旨『讓顧客滿意度提升』出發，從觀念到做法，無一不落實執行
分享幾個覺得書中不錯的面向和實例，一窺亞馬遜的營運秘訣：
創辦人精神﹘因「速度｣而催生的kindle服務
傑夫認為「效率速度｣是為了達到「提升顧客滿意度｣的有效手段。傑夫本身喜歡閱讀，也享受拿起書本的愉快時光，但因為想到有些消費者購書的目的是為了「取得資訊｣，如果能盡快取得資訊，那才是用戶最高興的事吧? 於是有了kindle電子書，對傑夫而言，想提供的並非「電子書｣的服務，而是「有助於讓人生有限的時間少浪費一點『什麼』｣的方式，若有其他的方法，傑夫也會毫不猶豫準備實現那項服務。
企業理念與執行﹘ 14條OLP與PDCA的高速做事方式
上述只是傑夫訂出的亞馬遜守則之一的實踐（OLP，Our Leadership Principles亞馬遜領導守則），實際運作的方式為PDCA四階段工作法，分別是計畫（Plan）、執行（Do）、查核（Check）、行動（Act），其中要達成查核（C）與行動（A），最重要的便是執行（D），以OLP第9條「Bias for Action｣來說，就是要「先行動再說｣、不怕重作，商場上速度很重要，不需要大規模的分析和研究，勇於承擔經過計算後的風險也很重要，同時計畫可以要從小規模展開，隨時能修正微調，一旦成功模式建立，就可大規模執行更高深的目標。
組織溝通﹘不開沒結論的會議同時培育領導人才
亞馬遜的開會模式很特別，禁止使用PPT(拒絕將時間花費在PPT精美動畫一類的事務上)，要求以A4紙張以「一頁｣至「六頁｣文章形式製作，作成看過就能理解內容的資料，除了會議前、會議中研讀，會後也能藉由文件立即掌握該會議重點。
參與會議之人都必須瞭解是有任務在身、並且擁有裁決權的人，在會議中自然就會發言讓各方理解其專業意見，在會議中有所「決定｣，讓該次會議有意義，進入下一階段的行動。
會議的發起、前置、主席都會是同一人，也就是計畫的主事人，不見得一定是主管階級，也因此，開會的過程也被視為是成長的機會(開會須明確設定目的、注意時間和氣氛掌控、督促與會者發言、適度整理確認有無疏漏、確認之後的任務和行動…等，都是領導者的訓練過程)，在亞馬遜有些主管為了讓經驗很少的部下累積經驗，會刻意製造機會令其負責主持會議。
個人工作準則﹘掌握「目標數值｣和「現狀數值｣
不分業種、業界，所有工作都可以替換成「y=f(x)｣的函數，y代表營業額、x代表左右這些數字的原因，不論什麼部門職位，都是為了「達成y｣，個人就要思考「自己該達成怎樣的x｣，盤點自己的工作內容將其「數值化｣，並經常在「目標數值｣和「現狀數值｣作比較，會瞭解自己該努力的空間。
即便如書籍設計這樣的工作，仍然可以透過讀者意見調查卡，『購買本書的原因』項目中圈選了『喜歡封面設計』的人占20%，以這類的方式去成為指標，藉由數字讓所有價值「可視化｣。
人才招募﹘必須腦袋靈活、「有多個切入點｣才會產生效率
擁有靈活的腦袋對於持續採取行動很重要，書中舉例詢問「熟悉的市、區、村有多少馬桶數?｣一般都會以人口來計算統計，那麼除了人口以外呢? 想到廁所便會聯想到的事物是一個切入點，衛生紙用量、用水量、芳香劑銷售數…甚至有人能用汽車登記數去做聯想，並且具有一定的邏輯作解說。能有多個切入點，就表示會動腦想出多個解決線索，應用在行動的積極度上就會更加有效率，這就會是亞馬遜需要的人才。
結語
總而來說，「把作業時間縮短｣並非亞馬遜的目的，「為了顧客好而盡量快一點｣才是亞馬遜的目的，而那裏沒有終點。作者本身也分享，同時每個進入亞馬遜工作的員工，猶如匯入F1賽道，和其他賽車在環狀跑道上高速奔馳，如果自己以較慢的車速就會很危險，所以就要以同樣的高速匯流，一旦進入跑道就不會感覺自己速度很快。
最後作者給大家開始高速工作的切入點就是從「省下5分鐘｣開始，檢視工作中不必要的滑手機、聊天、遲到、超時的開會….任何人都可以輕易「刪去浪費的5分鐘｣，以一天工作八小時來說，省下5分鐘就等於工作生產力提高1%！
有興趣可以買來看看~
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作者： 佐藤將之
譯者： 鍾嘉惠
出版社：采實文化
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