文章最後更新於 2022 年 1 月 7 日

「1小時做完1天工作,亞馬遜怎麼辦到的?」作者佐藤將之,同時也是日本亞馬遜創始主管,透過撰寫本書,公開亞馬遜內部超效能解決問題,效率翻倍的速度加乘工作法。
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關鍵在『速度』
「1小時做完1天工作」聽起來非常誇張,但細想亞馬遜一直以來都在挑戰不可能,線上購物到貨多久才算快?24小時、12小時、6小時、2小時….從客戶下單到達手上,最快只要1小時!如書本開宗明義即揭示,「化不可能為可能,關鍵在『速度』」,現任日本亞馬遜社長傑夫
林田更這麼形容:「亞馬遜是一家駕著F1邊奔馳邊修理,同時將引擎調整到最佳狀態的公司。」
那麼如何將『速度』提煉到極大化? 從創辦人精神、企業理念、組織溝通、個人工作準則、人才招募等,環繞著最高宗旨『讓顧客滿意度提升』出發,從觀念到做法,無一不落實執行
分享幾個覺得書中不錯的面向和實例,一窺亞馬遜的營運秘訣:
創辦人精神﹘因「速度」而催生的kindle服務
傑夫認為「效率速度」是為了達到「提升顧客滿意度」的有效手段。傑夫本身喜歡閱讀,也享受拿起書本的愉快時光,但因為想到有些消費者購書的目的是為了「取得資訊」,如果能盡快取得資訊,那才是用戶最高興的事吧? 於是有了kindle電子書,對傑夫而言,想提供的並非「電子書」的服務,而是「有助於讓人生有限的時間少浪費一點『什麼』」的方式,若有其他的方法,傑夫也會毫不猶豫準備實現那項服務。
企業理念與執行﹘ 14條OLP與PDCA的高速做事方式
上述只是傑夫訂出的亞馬遜守則之一的實踐(OLP,Our Leadership Principles亞馬遜領導守則),實際運作的方式為PDCA四階段工作法,分別是計畫(Plan)、執行(Do)、查核(Check)、行動(Act),其中要達成查核(C)與行動(A),最重要的便是執行(D),以OLP第9條「Bias for Action」來說,就是要「先行動再說」、不怕重作,商場上速度很重要,不需要大規模的分析和研究,勇於承擔經過計算後的風險也很重要,同時計畫可以要從小規模展開,隨時能修正微調,一旦成功模式建立,就可大規模執行更高深的目標。
組織溝通﹘不開沒結論的會議同時培育領導人才
亞馬遜的開會模式很特別,禁止使用PPT(拒絕將時間花費在PPT精美動畫一類的事務上),要求以A4紙張以「一頁」至「六頁」文章形式製作,作成看過就能理解內容的資料,除了會議前、會議中研讀,會後也能藉由文件立即掌握該會議重點。
參與會議之人都必須瞭解是有任務在身、並且擁有裁決權的人,在會議中自然就會發言讓各方理解其專業意見,在會議中有所「決定」,讓該次會議有意義,進入下一階段的行動。
會議的發起、前置、主席都會是同一人,也就是計畫的主事人,不見得一定是主管階級,也因此,開會的過程也被視為是成長的機會(開會須明確設定目的、注意時間和氣氛掌控、督促與會者發言、適度整理確認有無疏漏、確認之後的任務和行動…等,都是領導者的訓練過程),在亞馬遜有些主管為了讓經驗很少的部下累積經驗,會刻意製造機會令其負責主持會議。
個人工作準則﹘掌握「目標數值」和「現狀數值」
不分業種、業界,所有工作都可以替換成「y=f(x)」的函數,y代表營業額、x代表左右這些數字的原因,不論什麼部門職位,都是為了「達成y」,個人就要思考「自己該達成怎樣的x」,盤點自己的工作內容將其「數值化」,並經常在「目標數值」和「現狀數值」作比較,會瞭解自己該努力的空間。
即便如書籍設計這樣的工作,仍然可以透過讀者意見調查卡,『購買本書的原因』項目中圈選了『喜歡封面設計』的人占20%,以這類的方式去成為指標,藉由數字讓所有價值「可視化」。
人才招募﹘必須腦袋靈活、「有多個切入點」才會產生效率
擁有靈活的腦袋對於持續採取行動很重要,書中舉例詢問「熟悉的市、區、村有多少馬桶數?」一般都會以人口來計算統計,那麼除了人口以外呢? 想到廁所便會聯想到的事物是一個切入點,衛生紙用量、用水量、芳香劑銷售數…甚至有人能用汽車登記數去做聯想,並且具有一定的邏輯作解說。能有多個切入點,就表示會動腦想出多個解決線索,應用在行動的積極度上就會更加有效率,這就會是亞馬遜需要的人才。
結語
總而來說,「把作業時間縮短」並非亞馬遜的目的,「為了顧客好而盡量快一點」才是亞馬遜的目的,而那裏沒有終點。作者本身也分享,同時每個進入亞馬遜工作的員工,猶如匯入F1賽道,和其他賽車在環狀跑道上高速奔馳,如果自己以較慢的車速就會很危險,所以就要以同樣的高速匯流,一旦進入跑道就不會感覺自己速度很快。
最後作者給大家開始高速工作的切入點就是從「省下5分鐘」開始,檢視工作中不必要的滑手機、聊天、遲到、超時的開會….任何人都可以輕易「刪去浪費的5分鐘」,以一天工作八小時來說,省下5分鐘就等於工作生產力提高1%!
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作者: 佐藤將之
譯者: 鍾嘉惠
出版社:采實文化
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